4.3 “Sois un bon robot”
La fragmentation du travail et la perte de la vue d’ensemble.
Fil Rouge : La DRH s’inquiète
Chloé (RH) analyse les retours des entretiens annuels. Une phrase revient souvent : “Je ne comprends plus à quoi je sers.” L’IA Cortex a tellement découpé les processus que les salariés ne voient plus que des micro-tâches déconnectées.
– Avant : “Je gère la relation client de A à Z.”
– Après : “Je valide l’étape 4 du ticket 12B généré par le bot.”
L’entreprise devient une usine à clics géante.
L’Ubérisation interne
L’IA a tendance à fragmenter le travail en unités discrètes (tâches) pour les distribuer efficacement. C’est ce qu’on appelle la “tâcheronnisation” ou “click-work”.
Les conséquences sur la santé mentale :
- Perte de la “Big Picture” : Le salarié ne comprend plus la finalité de son action.
- Interchangeabilité : Si le travail est découpé en micro-tâches standardisées, n’importe qui (ou n’importe quel prestataire externe) peut le faire. Cela nourrit l’insécurité de l’emploi.
- Ennui (Bore-out) : La répétition de micro-validations sans réflexion globale tue l’intérêt intellectuel.
Travailler sur une pièce du puzzle sans jamais voir l’image finale.
À retenir
Pour contrer cela, il faut “ré-élargir” les postes. Utiliser l’IA pour traiter les données, mais laisser à l’humain la responsabilité du processus complet (de A à Z).